Uvjeti i odredbe

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine popularno.si sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), Uredbom o zaštiti osobnih podataka (EU GDPR), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1), na temelju preporuka Gospodarske komore i međunarodnih kodeksa o e-trgovini, te određuju uvjete kupnje proizvoda putem web stranice. Internetskom trgovinom popularno.si, na kojoj su objavljeni ovi opći uvjeti poslovanja, upravlja MAMIAN doo, sa sjedištem na adresi Celovška 136, 1000 Ljubljana, u daljnjem tekstu „pružatelj usluga“. Savjetujemo vam da prije korištenja internetske trgovine pročitate dolje navedene Uvjete poslovanja. Uz ove Uvjete poslovanja, za određene podstranice ili korisnike mogu se primjenjivati ​​posebni uvjeti poslovanja ili ugovorne odredbe.

Registracijom u internetskoj trgovini posjetitelj postaje član i time stječe pravo na kupnju. Istovremeno, registracijom izražava svoju suglasnost s dolje navedenim uvjetima i odredbama. „Kupac“ ili „korisnik“ u ovim Uvjetima i odredbama predstavlja svaku osobu koja odluči kupiti proizvode putem web stranice popularno.si ili na drugi način izrazi interes za kupnju proizvoda prodavatelja. Svi osobni podaci strogo su zaštićeni u skladu s uredbom EU GDPR. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave. Korisnik može pristati da bude obaviješten o promjenama Uvjeta i odredbi čim stupe na snagu. Sve promjene su obvezujuće za korisnika, stoga preporučujemo da se korisnici pri svakoj kupnji pažljivo upoznaju s Uvjetima i odredbama. Uz Uvjete i odredbe, kupac prije narudžbe mora izraziti i svoju suglasnost s našim Pravilima o privatnosti, gdje se upoznaje s našim pravilima o zaštiti osobnih podataka. Ako se kupac ne slaže s Uvjetima i odredbama ili Pravilima o privatnosti, molimo vas da ne koristite internetsku trgovinu.

Korištenjem web stranice korisnik prihvaća i slaže se s odredbama ovih Uvjeta korištenja, koji uključuju i sve poveznice, te potvrđuje da je upoznat i slaže se s Pravilima privatnosti. Kupnjom kupac ili korisnik jamči da je stariji od 18 godina.

Osnovne značajke proizvoda, cijene, uključujući sve poreze i ostale troškove, te informacije o načinu plaćanja i dostave vrijede u trenutku konačne potvrde narudžbe. U slučaju moguće promjene datuma dostave, kupac će o promjeni biti prikladno i pravovremeno obaviješten putem e-pošte.

CIJENE

Sve cijene proizvoda navedene su u eurima. Tvrtka MAMIAN doo nije porezni obveznik i PDV se ne obračunava na temelju stavka 1. članka 94. ZDDV-1 . Ugovor o kupnji između davatelja usluga i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac potvrdi narudžbu. Potvrdom narudžbe, sve cijene i ostali uvjeti su obvezujući i primjenjuju se i na davatelja usluga i na kupca. Kupac prima obavijest o svim informacijama o izvršenoj online narudžbi na adresu e-pošte koju je naveo u košarici prilikom unosa svojih podataka. U ovoj poruci je također obaviješten o procijenjenom datumu isporuke. Ako je ne primi, postoji mogućnost da je kupac naveo netočnu adresu e-pošte. U takvom slučaju molimo kupca da nas kontaktira putem komunikacijskih kanala objavljenih dalje u dokumentu.

NAČIN PLAĆANJA

Pružatelj usluga omogućuje plaćanje prilikom primitka na kućnoj adresi ili u vašem lokalnom poštanskom uredu (u slučaju narudžbe putem e-pošte), putem Paypala te platnim i kreditnim karticama, koje su dostupne u obrascu u Košarici. Potvrda narudžbe pohranjena je u elektroničkom obliku na poslužitelju pružatelja usluga i dostupna je kupcu u bilo kojem trenutku, budući da je prima na svoju e-mail adresu.

Tvrtka MAMIAN doo nije registrirana kao fizička trgovina, stoga ne možemo niti ne bismo smjeli ponuditi kupcima osobno preuzimanje robe naručene putem web stranice. Tvrtka također ne posluje s gotovinom, što znači da ne možete osobno kupiti proizvode na adresi tvrtke. Sve informacije i upute o načinu kupnje dostupne su kupcu u Uvjetima poslovanja.

TROŠKOVI POŠTARINE

Poštarina može biti uključena u cijenu, besplatna ili jasno navedena zasebno. Kupac je obaviješten o iznosu poštarine prije potvrde kupnje.

Kupac je dužan platiti troškove dostave prilikom primitka robe, osim u sljedećim slučajevima:

• U tijeku je kampanja koja izričito naglašava besplatnu dostavu.
• Kada je za artikl drugačije navedeno (dostava uključena u cijenu).

NARUDŽBA ROBE

Narudžbe se mogu izvršiti putem više komunikacijskih kanala (internetska trgovina, e-pošta, telefon). Sve podatke o narudžbi pohranjuje pružatelj usluga.

POSTUPAK NARUDŽBE ILI KUPNJE

Registracija nije potrebna, kupac može naručiti i kao gost. Kupac odabire artikl i klikom ga dodaje u košaricu. Klikom na košaricu gore desno ulazi u košaricu. U košarici može ispraviti količinu ili ukloniti određeni artikl.

Ako kupac ima kupon/kod za popust, unosi ga u prozorčić gdje piše "Kod za popust" i potvrđuje klikom na gumb "Primijeni". Kupac može koristiti samo jedan kupon ili kod po kupnji. Kupac može koristiti samo jednu vrstu popusta po kupnji (ili popust na kupnju dva ili više proizvoda, ili putem koda za popust). Kupon je vremenski ograničen, ako je to izričito navedeno.

Iz košarice za kupnju kupac se može vratiti u trgovinu klikom na gumb "Natrag na preuzimanje" ili klikom na gumb "Nastavi na plaćanje" i unosom podataka za dostavu. Kupac mora navesti tražene kontakt podatke, koji su potrebni za potvrdu i dovršetak narudžbe te dostavu proizvoda. Mora unijeti barem jednu važeću adresu e-pošte. Kupac mora navesti važeću adresu e-pošte, jer će račun za kupnju biti automatski poslan na tu adresu nakon što je narudžba izvršena. Trošak dostave i ukupni iznos kupnje navedeni su prije obrasca za odabir plaćanja. Kupac odabire način plaćanja na obrascu i unosi potrebne podatke. Kupac dovršava kupnju klikom na gumb "Završi narudžbu".

Nakon narudžbe, kupac prima e-poštu sa svim potrebnim informacijama o kupnji, dostavi i uputama. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i pružatelja usluga u ovoj je fazi neopozivo sklopljen, a korisnik također može pristati na korištenje svoje adrese e-pošte u marketinške svrhe (e-bilteni) u skladu s točkom o zaštiti osobnih podataka.

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Pravilima o privatnosti objavljenima na web stranici popularno.si.

DOSTAVA ROBE

Ako je artikl na zalihi, roba će biti poslana u roku od 1-3 radna dana, a kupac će o točnom datumu isporuke biti obaviješten putem e-pošte. Uz robu, kupac će dobiti sve upute i račun, koji za neke proizvode služi kao jamstveni list. Ako roba nije na zalihi, kupac će biti obaviješten o promijenjenim podacima isporuke u roku od jednog radnog dana.

JAMČITI

Jamstvo vrijedi uz uvjet poštivanja uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. U skladu s odredbama Pravilnika o robi za koju se izdaje jamstvo za besprijekoran rad (Uradni list Republike Slovenije, br. 14/12), proizvodi imaju jamstvo od 1 godine. Jamstvene obveze preuzima prodavatelj. Jamstvo se odnosi samo na „skrivene“ nedostatke koji nastanu bez utjecaja korisnika. Jamstvo ne vrijedi ako prodavatelj utvrdi da je došlo do mehaničkog oštećenja ili kontakta s tekućinom. Proizvod će biti zamijenjen novim, a ako istog nema na zalihi, prodavatelj će kupcu vratiti kupovnu cijenu.

PRAVO NA ODUKANJE OD UGOVORA

Prije odustajanja od kupnje, kupac može pregledati i testirati proizvod u mjeri potrebnoj za utvrđivanje stvarnog stanja. Kupac ne smije nastaviti koristiti proizvod ako odustane od kupnje. Obavijest o odustajanju ili proizvod smatraju se poslanima na vrijeme ako je pošiljka poslana prije isteka 14-dnevnog roka za povrat.

Svaki kupac ima pravo obavijestiti nas, u skladu s važećim zakonodavstvom, važećim odredbama članaka 43., 43.a, 43.b, 43.c, 43.č, 43.d, 43.e, 43.f, 43.g važećeg Zakona o zaštiti potrošača (Uradni list Republike Slovenije, br. 98/04 114/06, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14 i 19/15) (u daljnjem tekstu: "ZVPot-1"), u roku od 14 dana od primitka proizvoda, da odustaje od kupnje, te u poruci navesti potrebne podatke o kupnji - npr. ime i prezime, broj računa itd., na temelju kojih tvrtka može obraditi njegov zahtjev. Prilikom vraćanja proizvoda, kupac, u skladu s odredbama prethodno spomenutog zakona (stavak 7. članka 43.d ZVPot-a), ne snosi nikakve dodatne troškove osim troškova izravnog vraćanja robe.

Potrošač mora vratiti robu prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora. Preporučujemo da nas prije vraćanja robe obavijestite putem e-pošte ili nas nazovete na telefonski broj kako bismo dogovorili najbolji način povrata. Kupac koji odustaje od ugovora ili narudžbe mora robu vratiti neoštećenu u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini. Ako se utvrdi da je roba fizički oštećena ili količina ne odgovara, kupac je dužan nadoknaditi nastalu štetu.

Mogućnost povrata proizvoda ili odustajanja od kupnje ne odnosi se u slučajevima kako je navedeno u ZvPot-1 (stavak 5., članak 43. č), i to za ugovore o kupnji na daljinu. U slučaju oštećenja robe ili uništenja ambalaže, vrijednost robe se smanjuje. Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Za oštećenu ambalažu (poderana ambalaža, nepravilno zapakirani paket) trgovac može naplatiti odštetu do 20% vrijednosti robe. Trgovac će svaki vraćeni paket, sadržaj i proizvod fotografirati fotoaparatom kao mogući dokaz oštećenja.

U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će odmah, ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, vratiti potrošaču sve primljene uplate koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač time ne snosi nikakve troškove. Potrošač ne može tražiti povrat dodatnih nastalih troškova ako je izričito odabrao vrstu pošiljke koja nije najpovoljnija standardna pošiljka koju nudi tvrtka.

Ako tvrtka nije u potpunosti ispunila obvezu iz članka 43.c ZVPot-a, rok za odustanak od ugovora iznosi tri mjeseca. Taj rok počinje teći u slučaju isporuke robe od dana kada je potrošač primio robu, a u slučaju pružanja usluga od dana sklapanja ugovora. Istekom tog roka prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.

Tvrtka MAMIAN doo ne dopušta osobni povrat kupljene robe na fizičku adresu tvrtke.

U skladu s drugim stavkom članka 43.d ZVPot-a, tvrtka mora odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora, vratiti sve primljene uplate potrošaču koji je iskoristio pravo na odustanak od kupnje. U skladu sa sedmim stavkom članka 43.d, potrošač pokriva samo troškove povrata robe u vezi s odustankom od ugovora.

POVRAT NOVCA

U slučaju kupoprodajnih ugovora, tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata dok ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost samostalnog preuzimanja vraćene robe. Kupovna cijena bit će vraćena najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora ili nakon primitka vraćenog proizvoda.

TVRĐENJE FAKTORIJALNE POGREŠKE

Kupac nas mora obavijestiti o svakom materijalnom nedostatku, zajedno s detaljnim opisom istog (telefonom ili e-poštom) u zakonski propisanom roku te nam istovremeno omogućiti pregled artikla. Pravo na ostvarivanje materijalnog nedostatka na artiklu detaljnije je regulirano odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Upoznavanje s odgovornošću tvrtke za materijalne nedostatke u skladu s člancima 37. i 37a,b,c,č Zvpota.

Prodavatelj mora isporučiti robu potrošaču u skladu s ugovorom i odgovara za bitne nedostatke u njegovoj ispunjenju. Bitni nedostatak je: ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za trgovinu; ako stvar nema svojstva potrebna za određenu uporabu za koju je kupac kupuje, ali koja je bila poznata prodavatelju ili mu je trebala biti poznata; ako stvar nema svojstva i karakteristike koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane; ako je prodavatelj isporučio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti. Prikladnost robe za normalnu uporabu ocjenjuje se u odnosu na običnu robu iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja o karakteristikama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, posebno putem oglašavanja, predstavljanja proizvoda ili oznaka na samoj robi. Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako obavijesti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora u obavijesti o nedostatku detaljnije opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju pregled artikla. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka dvije godine od isporuke artikla. Smatra se da je nedostatak na artiklu postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke. Potrošač koji je uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja da: ukloni nedostatak na robi ili vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili zamijeni neispravnu robu novom, besprijekornom robom ili vrati plaćeni iznos. U svakom slučaju, potrošač također ima pravo od prodavatelja zahtijevati naknadu štete, posebno naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastalih kao rezultat ispunjavanja obveza iz prethodnog stavka ovog članka. Prava potrošača iz prvog stavka prestaju dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o materijalnom nedostatku.

KOMUNIKACIJA

Davatelj usluga će kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako korisnik to dopusti ili samo ako je to potrebno radi obavljanja kupnje. Oglasne, elektroničke i SMS poruke jasno su i nedvosmisleno označene kao oglasne poruke, pošiljatelj je jasno vidljiv, promotivne kampanje i druge marketinške tehnike su odgovarajuće označene. Uvjeti sudjelovanja u njima također su jasno definirani. Jasno su predstavljeni mogućnost i način prijave ili odjave od primanja oglasnih poruka. Davatelj usluga će poštovati zahtjev korisnika da ne prima oglasne poruke.

Korisnik pristaje da ga pretplatom na e-bilten povremeno obavještavamo o novim značajkama na stranici, novim ponudama i promotivnim kampanjama. Davatelj usluga se obvezuje da neće ni na koji način zloupotrijebiti korisnikovu e-mail adresu niti je proslijediti trećoj strani. Korisnik se u bilo kojem trenutku može pretplatiti ili odjaviti od primanja biltena od davatelja usluga.

AUTORSKA PRAVA

Sadržaj internetske trgovine popularno.si, uključujući podatke, opise proizvoda, grafički dizajn, tehnologiju, slike proizvoda i ostale elemente na web stranici pružatelja usluga, vlasništvo su tvrtke MAMIAN doo i zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima i drugim zakonima i propisima o autorskim pravima te se ne smiju reproducirati ili koristiti bez prethodnog izričitog pismenog dopuštenja tvrtke MAMIAN doo. Prekršitelji autorskih prava bit će sukladno tome procesuirani. Fotografije proizvoda mogu se iz različitih razloga neznatno razlikovati od stvarnog stanja (simbolične su), na primjer zbog promjena u proizvodnji na koje pružatelj usluga nema utjecaja.

PRITUŽBE I SPOROVI

Pružatelj usluga pridržava se važećih zakona o zaštiti potrošača. Pružatelj usluga ulaže sve napore kako bi ispunio svoju dužnost, uspostavio učinkovit sustav rješavanja pritužbi te osigurao osobu s kojom se kupac može obratiti telefonom ili e-poštom u slučaju problema. Pritužba se podnosi putem e-mail adrese info@popularno.si. Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv. Pružatelj usluga će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak pritužbe, obavijestiti kupca koliko će vremena trebati za njezino rješavanje te ga obavještavati o napretku postupka. Pružatelj usluga svjestan je da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti potraživanja i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga se pružatelj usluga ulaže sve napore kako bi sve sporove riješio sporazumno.

U skladu sa zakonskim normama, ne priznajemo nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. MAMIAN doo, koji kao pružatelj roba i usluga omogućuje online kupovinu u Sloveniji, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna na elektroničkoj poveznici https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm .

Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

DODATNA OBJAŠNJENJA U VEZI S KUPNJOM

Prema Zakonu o obveznim odnosima, kupac je dužan preuzeti naručeni paket i platiti kupoprodajnu cijenu. Ako kupac ni pod kojim uvjetima ne preuzme naručenu robu, koja se šalje pouzećem, te se ista vrati na adresu tvrtke nakon isteka roka čekanja od 15 dana na pošti, to se NE smatra odustajanjem od ugovora, jer je potonji i dalje valjano sklopljen te se radi o jednostranom, nenajavljenom odustajanju kupca od ugovora. Ako kupac ne preuzme paket, ova radnja uzrokuje financijsku štetu tvrtki. U slučaju nepreuzimanja, kupac je stoga odgovoran za plaćanje troškova dostave i slanja/povrata proizvoda tvrtki, za što će prodavatelj izdati račun, koji je kupac dužan podmiriti, budući da nije raskinuo ugovor.

Iznos troškova jednostranog raskida ugovora ovisi o troškovima dostave, pakiranja, administrativnih troškova te će se obračunavati u svakom pojedinom slučaju u skladu sa stvarnim troškovima i dobrom poslovnom praksom. MAMIAN doo zadržava pravo izdati račun kupcu koji nije primio paket u iznosu stvarno obračunatih troškova nastalih jednostranim raskidom ugovora od strane kupca, a kupac se slaže da će u takvim slučajevima račun za nastale troškove platiti na račun tvrtke najkasnije u roku od 7 dana.

ODGOVORNOST PROIZVOĐAČA

Tvrtka MAMIAN doo ne proizvodi proizvode, već ih samo prodaje. Sve informacije o materijalima i svojstvima proizvoda su u skladu s informacijama proizvođača ili dobavljača od kojeg se proizvod isporučuje. U slučaju da su informacije dotičnog proizvođača netočne ili netočne, tvrtka MAMIAN doo ne preuzima odgovornost za širenje netočnih informacija, budući da su samo navedene informacije o proizvodu koje je dostavio proizvođač ili dobavljač. Proizvođač proizvoda vezan je Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot, II., 4.-11.a).

MJERODAVNO PRAVO

Ovi uvjeti i odredbe podliježu i tumače se u skladu sa slovenskim pravom. Ugovorne strane ovime priznaju nadležnost slovenskih sudova. Svi ugovori bit će sklopljeni na slovenskom ili engleskom jeziku.

Ovi uvjeti i odredbe stupaju na snagu 25. rujna 2020.

 

Podaci o tvrtki

MAMIAN d.o.o.

Celovška 136

1000 Ljubljana

Kontakt:

E-pošta: info@popularno.eu
Telefon: +386 40 556 720